Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de los productos ofrecidos a través de la web www.dormirb.com, propiedad de Montserrat Martínez Yagüe (Dormir B Matalasseria), con NIF 40430306D, con domicilio en c. Nou, 96 17600 Figueres; Correo electrónico info@dormirb.com ; en adelante “LA EMPRESA”.

En este documento nos referiremos al ''USUARIO'', que es la persona física que adquiere el producto ofrecido a través de la web y “LA EMPRESA”, que somos nosotros.

Los productos se adquieren directamente a LA EMPRESA quien actúa como vendedor directo, por lo tanto el contrato de venta de los productos se realiza entre el USUARIO y LA EMPRESA.

El USUARIO debe leer y aceptar las presentes Condiciones Generales y la información de los productos que quiera adquirir antes de proceder a su compra. Esta aceptación se realizará de forma expresa clicando en la casilla ''He leído y acepto las Condiciones Generales'' que aparecerá durante el proceso de compra. Al hacerlo el USUARIO confirma que es mayor de edad y que tiene la capacidad legal para adquirir los productos ofrecidos por LA EMPRESA.

En el momento de formalizar la compra esta se entenderá perfeccionada de pleno derecho y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, por lo que únicamente podrán ser modificados por el acuerdo expreso de las partes contratantes.

El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará por LA EMPRESA durante un año, pudiendo el USUARIO durante este periodo obtener una copia.

- Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en la página web podrán ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de LA EMPRESA, con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, pudiendo el USUARIO ejecutar su derecho de rectificación, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación y particularmente atendiendo al Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y a la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el portal son propiedad de LA EMPRESA o de terceros sin que pueda entenderse que el uso o acceso al portal y/o a los servicios atribuya al usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales, y/o signos distintivos.

Los contenidos son propiedad intelectual de LA EMPRESA o de terceros sin que pueda entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en estas condiciones generales de compra y uso de la página web, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del portal de los servicios.

  1. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El USUARIO se obliga a todos los efectos a utilizar la web y en su caso, a adquirir los productos ofrecidos por LA EMPRESA de conformidad con la ley y lo que establecen estas Condiciones Generales.

LA EMPRESA se reserva el derecho de suprimir de la web cualquier comentario u opinión de los USUARIOS que sea contrario a la legalidad vigente, especialmente en los casos que vulnere los derechos y las libertades fundamentales de las personas.

 

  1. PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS

El USUARIO seleccionará en la web los productos que desee adquirir y la cantidad o el número de unidades. Los precios indicados en pantalla son en Euros y son los vigentes, salvo error tipográfico, con indicación de la inclusión o no de los impuestos aplicables.

El USUARIO deberá rellenar el formulario con sus datos para poder tramitar el pedido, y deberá clicar en el apartado ''Continuar'' para proceder a la compra de los productos y tendrá que aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales. En la siguiente página se mostrará al USUARIO un resumen de los productos que quiere adquirir, su precio, los impuestos aplicables, los gastos de envío y el plazo previsto para la entrega, pudiendo el USUARIO realizar los cambios que considere oportunos antes de hacer clic en el apartado ''Pagar''. 

Todos los pedidos de compra recibidos por LA EMPRESA a través de la página web están sujetos a disponibilidad de los productos y a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos.

3. MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES

 

Pago con Tarjeta Bancaria: Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta Visa, débito, 4B o MasterCard de manera totalmente segura con nuestro servicio de cobro TPV online.

Pago por Transferencia: El pago por transferencia debe hacerse efectivo a la cuenta que le proporcionaremos.

Una vez confirmado el pedido se le mostrará el número de cuenta donde debe hacer el ingreso y también lo recibirá por email. Recuerde que es imprescindible que en dicha transferencia/ingreso, haga constar el número de pedido que se le facilitará en la confirmación del mismo. No será aceptado el ingreso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias.

 

LA EMPRESA enviará al correo electrónico del USUARIO un email justificando la recepción y confirmación de la compra realizada, en el plazo de las veinte y cuatro horas (24 horas) siguientes a la recepción de la formalización del pedido. El contrato no se considerará perfeccionado hasta la recepción por LA EMPRESA del pago del precio de los productos.

Si el USUARIO desea una factura la podrá obtener pidiéndola por email a LA EMPRESA.

El USUARIO será responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a LA EMPRESA, y en particular se responsabiliza de que las tarjetas de crédito o débito que utilice sean de su propiedad y que cuenten con fondos suficientes para cubrir el coste de los productos que quiera adquirir. LA EMPRESA se reserva el derecho a cancelar la venta en caso de no pago, de devolución del cobro, de tarjeta denegada o datos falsos, o en caso de que no pueda verificar los datos de la tarjeta. Asimismo, el USUARIO deberá notificar a LA EMPRESA a través del correo electrónico, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web tan pronto como tenga conocimiento.

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el USUARIO que tenga la condición de consumidor o usuario de conformidad con la defición establecida en el artículo 3 del citado Real Decreto Legislativo, puede desistir de la compra efectuada por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. No obstante, tal como se establece en el apartado siguiente denominado ''EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO'', este derecho no procederá para los bienes y servicios especificados en dicho apartado.

Excepciones al derecho de desistimiento

LA EMPRESA le informa que por cuestiones de higiene, con los artículos de descanso no se admitirán cambios o devoluciones después de haberles retirado la funda de plástico. Tampoco tendrá derecho a desistir del contrato o al cambio del producto cuando el objeto del mismo sea:

  • Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas.
  • Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados.
  • Ropa de cama
  • Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente
  • Colchones artesanales.
  • Almohadas.
  • Se entenderá por media especial todos los colchones gemelos. Los productos de medidas 160/180/200 cm de ancho, y aquellos de 105/120cm y 140cm de ancho y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los tapizados.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que podrá enviarnos por correo postal o por correo electrónico, a las direcciones que constan al principio de estas condiciones generales. Si lo desea puede utilizar el siguiente formulario:

Formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

  • A la atención de Montserrat Martínez Yagüe (Dormir B Matalasseria), c. Nou, 96 17600 Figueres; correo electrónico
  • Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: __________________________________________________________
  • Pedido realizado el día: ____________________
  • Nombre y apellidos: ______________________________________________________________________
  • Domicilio: _________________________________________________________________________________
  • Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel)
  • Fecha: _____________________

LA EMPRESA, sólo acepta devoluciones que cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en el embalaje y etiquetado originales.
  • El envío debe hacerse con la misma caja en la que se recibió el pedido.

    En caso de que no se pueda hacer con la caja original, el USUARIO lo deberá devolver en una caja que garantice la protección del contenido para que éste llegue a LA EMPRESA en buenas condiciones, de lo contrario LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar la devolución.
  • Hay que incluir una copia de la factura/albarán dentro del paquete, con indicación de los productos devueltos.

El producto se debe retornar a LA EMPRESA a su domicilio que consta al principio de estas condiciones generales. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del USUARIO, pudiendo este elegir libremente la compañía que prefiera para el transporte del artículo y, si lo desea, realizar un cálculo de dicho coste aquí:

Una vez recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe, que se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha que el USUARIO comunicó la intención de desistir y mediante el mismo método de pago que el USUARIO escogió al momento de realizar el pedido. Hasta que no haya recibido los artículos devueltos LA EMPRESA podrá retener el reembolso.

  1. DEVOLUCIONES
  • Por daños producidos en el transporte o error en el envío:

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el USUARIO deberá comunicarlo a la EMPRESA, a su dirección de correo electrónico que consta al principio de estas condiciones generales, en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

  • Por productos defectuosos:

En caso de que una vez abierto el paquete el USUARIO compruebe que un producto es defectuoso, deberá notificarlo a LA EMPRESA a su dirección de correo electrónico, y proceder a su devolución en el plazo de 15 días naturales desde el momento en que lo reciba. En este caso, cuando la devolución esté justificada, LA EMPRESA reembolsará el valor del producto y los gastos de envío, además de los costes directos de la devolución, a los treinta (30) días de la recepción por parte de LA EMPRESA del producto motivo de la devolución.

Lo anterior es sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa vigente de carácter imperativo sobre protección de consumidores.

  1. TARIFA TRANSPORTE (Incluye subida a domicilio)

Los gastos de envío de somieres y colchones para la península son gratuitos siempre y cuando su valor supere los 450€.

Para el resto de productos el precio se estipula según peso y destinación.

  1. GARANTÍAS ESPECÍFICAS DE LOS SISTEMAS DE DESCANSO


Todos los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos del descanso pueden tener una tolerancia de +/- 3 cm debido a los materiales con los que están fabricados. Esta tolerancia puede ser de más 3cm o de menos 3cm y se puede dar tanto en el ancho, como el largo como el grueso. Se considera dentro de la normalidad una pérdida de 3cm de la altura del colchón así como que se pueda quedar alguna marca después del descanso. Los colchones pueden tener además una pérdida de firmeza en su uso del 20% de los valores iníciales. En estos casos no se aceptarán devoluciones.

Los colchones de látex no podrán ponerse sobre bases tapizadas, canapés con tapa, o cualquier otra superficie que no permita su transpiración. Tampoco se podrán utilizar protectores del colchón que impidan su correcta ventilación.

Los colchones de medidas exactas tendrán una tolerancia en el ancho y en el largo de +/- 3cm.

Los colchones viscoelásticos podrán utilizarse tanto con un somier de láminas, como con una base tapizada. Si se utilizan otro tipo de soportes como bañeras, tatamis, o cualquier otra se deberá cuidar al máximo la ventilación de los mismos, ya que sobre estas superficies se impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad que no serán cubiertas por la garantía.

La garantía de nuestros colchones quedará anulada si el soporte utilizado es un somier de muelles, ya que no es compatible con nuestros productos.

Los somieres articulados han de estar en posición plana para accionar el sistema de articulación, y con el colchón y el durmiente tumbado. Nunca deberá sentarse sobre partes ya articuladas. No intente accionar el mecanismo de articulación sin haber seguido las instrucciones que le indicamos, ya que podría producirse un daño irreparable.

Cobertura de la garantía
Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Además, LA EMPRESA podrá solicitarte fotos, vídeos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así LA EMPRESA se compromete a:

  • Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.
  • La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por LA EMPRESA, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

No se incluye en nuestra garantía

  • Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
  • Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.
  • Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.
  • Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.
  • Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-3 (norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 2 años, excepto en aquellos productos que se indique otro plazo.

La garantía de los productos adquiridos será su factura de compra.

 

  1. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier comunicación, incidencia o reclamación el USUARIO puede enviar una comunicación a la EMPRESA a su correo electrónico.

  1. NULIDAD DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a aquella cláusula o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de las Condiciones Generales.

  1. NOTIFICACIONES

Cualquier notificación o requerimiento que se tengan que hacer las partes en relación a la contratación de productos o con estas Condiciones Generales, deberá hacerse por escrito y se entenderá que ha sido debidamente realizada si ha sido enviada al correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con las Leyes de España.

LA EMPRESA se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio web, así como en estas Condiciones Generales. Los cambios de elementos esenciales no afectarán a los contratos ya estipulados, a menos que el USUARIO haya aceptado expresamente las condiciones modificadas.